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从三个方面入手社群运营

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hnyangsg 发表于 2021-5-12 23:38:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
      社群是以人为基本组成要素的集合。在工业时代,品牌的宣传口径里永远都是用户;在营销时代,企业要做的是如何将用户变成产品的粉丝。但是在移动互联网时代,品牌不仅要将用户变成粉丝,更要将粉丝聚集起来,形成品牌社群。那么这种变化的前提就是要正确分析用户需求,那如何正确分用户需求呢?
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    1. 提升品牌整体影响力;
  3. 将用户的关注转变成实际购买,从而销售产品,最终达到服务客户及挖掘潜在客户的目的;
  5. 以品牌社群为样本,发掘产品的潜在竞争力,获取用户反馈
看用户的需求大致有如下几点:
  2. 获取服务的需求:获得与产品相关的后续服务,如售后等;
  4. 心理需求:归属感,满足感;
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  社群运营方式主要为大咖分享及布置作业,初期每天的聊天记录接近1000条。逐渐群热度开始下降至日均聊天记录不足100条,仅在每周大咖分享及戴总点评作业时能达到300条,互动性也大大减弱。
  1. 80%的人是为学习社群运营策略,他们身份地位不低,除了运营、营销、人脉、资源等,其它兴趣较低,归纳起来是以学习为目的的学习需求;
  3. 用户聚焦三爸产品,反映用户对于产品的兴趣是群发展的一个源动力之一。这也是很多品牌社群的源动力,服务于客户及潜在客户群;
  微信公众号的定位问题在账号整体发展中的地位不用我说大家也心知肚明
  群体定位:STC、秋叶
  地域属性定位:伏牛堂;
  内容定位:视觉志。
  上面是一幅社群的生命周期图,从萌芽期-高速成长期-活跃互动器-衰亡期-沉寂期是一个社群的普遍规律,每个阶段的时间长短会根据运营者的投入有不同表现。作为品牌社群来说,我们要做的是如何在活跃互动期到衰亡期之间建立一个缓冲阶段,我们可以称之为“互动缓冲期”。
  所谓差异化,通俗地讲就是社群的亮点和特色是什么?给自己的社群贴一个标签,诸如、文案、讲座、设计、产品经理等。Tag标签可以是职业、兴趣、爱好等。这是差异化定位的开始。
爱好、经历等凝聚起来的兴趣小组
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  1. 对某款产品或公司的冲动,比如米粉、果粉;
  3. 相同的标签和社会属性,如设计师、文案等;
  5. 相同的情感诉求,如喜怒哀乐都可以把一群人聚在一起,相互交流。
建立品牌社群矩阵体系,达到差异化定位目的
  差异化定位的另一个方式就是建立品牌社群矩阵,通过不同的价值定位实现差异化发展,从不同角度让社群为品牌带来正面价值。
案例速览
  营销发现号针对STC核心用户群,定位于服务高端用户,私密和高端是这个社群的主要标签。由于STC的会员数量众多,营销发现号无法承载如此大量的用户群体,故而STC会员之家则担负了普通会员聚集地的功能,给STC的大量普通会员提供一个学习和分享的平台。
  .
  用户画像的核心在于给用户“打标签”,每一个标签通常是人为规定的特征标识,用高度精炼的特征描述一类人,例如年龄、性别、兴趣偏好等,不同的标签通过结构化的数据体系整合,就可与组合出不同的用户画像。这一核心需求在品牌社群中同样适用。
  1. 社群用户来自哪里?
  3.是否是品牌需要的高价值用户?
  5. 品牌社群可以给到用户哪些利益?(互利原则)
数据是构建用户画像的核心
  静态信息数据:用户相对稳定的信息,主要包括人口属性、商业属性等方面数据。这类信息,自成标签,如果品牌社群已经有真实信息则无需过多建模预测,更多的是数据清洗的工作。
  2. 产品意见数据
  3. 社群用户渠道数据
  信息渠道:通过点药相关信息获取渠道,品牌社群可以为品牌提供用户的主流信息平台,对于内容投放及品牌营销策略可以起到参考作用。
  
  调研结果显示表明。在参与本次用户调研的爸宝饭用户中,在妈妈群中,82.4%的受访女性已生育,这部分人中很多是三八空气净化器的真正用户,可以看出很多都是品牌的产品实际使用者;另外53%的受访者表示他们加入爸宝饭的真实意图是为了寻求商业合作;在老板群中,用户身份多为创业者或企业老总,高层次决定了社群的整体用户质量偏高;另外还有82%的用户希望能够在群内学习和交流。
  差异化定位、锁定用户需求、描绘用户画像是所有品牌社群在建立初期必须面对的最大难题,解决了这些问题,品牌社群才能从内容及活动上运营社群,才能利用增值服务及平台化运作模式吸引更多用户。
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